こんばんは。若女将さちえです。
実は昨日、お客様から１本の電話が着ました。
たまたま私がそのお電話をお取りしたのですが、
お客様は怒りのご様子。
内容はＨＰの交通アクセスの件です。
大町温泉郷に向かう為にはどこで降りたらいいのか。
このことが原因でした。
そうですね、おっしゃる通り停留所を載せていませんでした。
お電話は途中で切れてしまったので、
最後までそのお客様に言えなかった言葉があります。
それは「また、何かございましたらどんどんおっしゃって下さい。もっと分かりやすく、
より良いＨＰにしたいので。」と。
かしわ荘はお客様からの温かいご意見で、ここまで喜んで頂ける旅館になりました。
お客様には感謝しております。
お客様しか分からないこと、気が付かないことが多いので、
お気付きの点があれば私宛にメールをください。
私はもっとお客様に喜んで頂きたいと思い毎日おもてなしを
しています。お客様のことはお客様からお伺いするのが一番です。
何卒宜しくお願い致します。
今回お電話下さったお客様、本当にありがとうございましたｍ（_ _）ｍ
長野県大町温泉 旅館かしわ荘・若女将さちえ
立山黒部アルペンルート・紅葉の旅！
秋の夜にはアロマキャンドルはいかがですか？植物系（大豆ワックス）を使用しています。私も愛用中(^_^)
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コメント (10)
いつも拝見しています。
たまたま今日自分が書いたブログと内容がリンクする事だったので
書込ませてもらいます。
いろいろなものの「最先端」は日々更新というか改良する事が重要ですよね。
私も頑張ります。いっしょに精進しましょう！！
投稿者: 達 | 2008年10月30日 19:18
日時: 2008年10月30日 19:18
こんばんは☆
クレームが無ければ自分では気付かないこともありますからね。
律儀なさちえさんの姿は素晴らしいです。
・
なんでも怒りのままにクレームつけるだけつけて電話を切ってしまう人っていますけど、それで気が済んでスッキリする人種なんでしょうかねぇ。
相手の返答をよく聞いてからでないとスッキリしないと思うんですが…。
今頃はこのブログを読んでスッキリしているかもしれないですけどね。
投稿者: かや | 2008年10月30日 19:58
日時: 2008年10月30日 19:58
その人どこで降りたんでしょう？
怒ってばかりじゃ、人生つまらないよね。
人生なんて、アクシデントの連続
アクシデントを愉しまなくっちゃ（笑）
次のバス停で降りたんでしょうか？
扇沢まで行っちゃったとか・・・
都合が合わず
なかなか「かしわ荘」に予約の取れない私ですが
それ故に、期待もふくらんでます！！！
楽しみがメタボ状態なんちゃって（笑）
がんばってください、若女将！
投稿者: macchi | 2008年10月30日 20:42
日時: 2008年10月30日 20:42
こんばんは！若女将の気持ち、よく分かります。お客様からのご指摘に対して、その場でこちらの気持ちをお伝えできないのは辛いものです(≧ω≦)私の業界もお客様にいかにしてご満足頂けるのかを考えて日々、仕事をしているので、お客様からのご指摘で気付く事が多々あります。私も、改めて日々の業務のチェックをしてみますね。
めげずに頑張りましょう(^-^)/
投稿者: アッキ－ | 2008年10月30日 21:24
日時: 2008年10月30日 21:24
こんにちは！今朝はかしわ荘館内慌ただしくまさに朝からフル回転でしたね(^_^;)若女将は忙しく飛び回っておりましたので今回は挨拶もせず帰ることに。。昨日は同僚共々お世話になりました。夕食は見た目（盛り付け）も味も量も申し分なしです。晩酌しながらの夕食最高でした。温泉も湯加減よくゆったりできましたよ。同僚とは月一度のペースで伺う予定でいます。今度こそは同僚をブログデビューさせたいと思っております。（笑)
投稿者: よしくん | 2008年10月31日 11:41
日時: 2008年10月31日 11:41
達様！こんにちは～(^O^)／
どうもどうもです！
そうですね、改良、日々更新と言うのは本当に大事なことですね。
おっしゃるとおり！
私なんて、気が付かないことがたくさんあって、
お客様にご指摘頂きながら今までやってきました。
これからも頑張らなくちゃ！最先端。いい言葉ですね（＾－＾）
大町温泉 旅館かしわ荘・若女将さちえ
投稿者: さちえ | 2008年10月31日 16:12
日時: 2008年10月31日 16:12
かや様！こんにちは～♪
前からそうですが、お客様からのお言葉が一番参考になりますし、
特にかや様の「旅行話」や「ブログ」を拝見して、
勉強になることがたくさんあります。
このお客様はお怒りだったのは私も理解不能でしたが、
私はお客様からの温かいご意見として、本当に参考になりました。
これからもできるだけお客様のご要望にはお答えしていきたいと
思います。
かや様も何かお気づきの点などまたございましたら、
お聞かせ下さいね！(^O^)／
かや様、ありがとうございました。
長野県大町温泉 旅館かしわ荘・若女将さちえ
投稿者: さちえ | 2008年10月31日 16:17
日時: 2008年10月31日 16:17
macchi様！初コメントありがとうございます！
あのお客様はまだ降りる前だと思われます。
まだこちらにお越しになられたことがないのかと…(^_^;)
macchi様！ご都合をつけて、是非お越し下さいませ♪
これからは鍋が美味しい季節になりますし、
寒い日の温泉はたまりません（＞▽＜）
美味しいお料理と、かしわ荘ならではのおもてなしでお待ちしております(^O^)／
またコメント下さいませ♪
ありがとうございました。
長野県大町温泉 旅館かしわ荘・若女将さちえ
投稿者: さちえ | 2008年10月31日 16:43
日時: 2008年10月31日 16:43
アッキー様！こんにちは～♪
私もこの仕事をし始めてからお客様からは色々なことをたくさん教わりました。
本当にお客様には感謝の気持ちでいっぱいです。
私がすぐに出来ることは致します。
見直すということは本当に大事なことですね(^_^;)
まだまだ私は止まりません！このまま猛ダッシュで頑張ります！
めげてる時間が勿体ないので、どんどん突っ走りますよ～
ただ慎重に！(^O^)／
アッキー様、励ましのコメントありがとうございました♪
長野県大町温泉 旅館かしわ荘・若女将さちえ
投稿者: さちえ | 2008年10月31日 17:22
日時: 2008年10月31日 17:22
よしくん様！今朝はお見送りもできず、
本当に申し訳ございませんでしたｍ（_ _）ｍ
気が付き、あとを追い掛けましたがすでにご出発された後でした（Ｔ＿Ｔ）
せっかくお越し頂いたのに…申し訳無い事をしてしまった…と
後悔。
次回は是非しっかりと最後までおもてなしさせて頂きますので、
どうぞ宜しくお願い致します！
あ！そうそう！同僚の島っちさんも次回はぜひブログデビューして
頂きますよう、よしくん様からお願いしておいて下さい！
激写しますよ～～～（￣～￣）キラリッ！
長野県大町温泉 旅館かしわ荘・若女将さちえ
投稿者: さちえ | 2008年10月31日 18:59
日時: 2008年10月31日 18:59